Amazonで買った食器棚が不良品だったので、返品しようと思ったらたらい回しにされました。
どうも、大学4年生の「しゆう」です。
タイトルの通り、食器棚の不良品を返品しようと思ったら、Amazonとヤマト運輸の間でくるくる回された話です。
これは僕が直接被害にあったわけではないので、会話に多少の差異があるかもしれません。ご了承ください。
Amazonで食器棚を注文
ことの発端はAmazonで食器棚を頼んだところからでした。
6,000円ちょっとで良い食器棚売ってる!
これ買おう!
どうやらこの時点で失敗だったようです。
中身が足りない上に組み上がらない
数日後に食器棚が届いたはいいものの・・、1番大事な中央の仕切り板が入っていませんでした。
これについてはちょっとのミスとして許せます。
しかし、仕切り板が届き、いざ組み立ててみて異変が。
取れてはいけない金具が取れ、重なってはいけない扉が重なり全く使い物になりません。
どうすることもできないので、返金して食器棚は回収してもらうことに。
ここからの対応がひどかったです。
クリスマスに電話で「たらい回し」
Amazonには、クリスマスである25日の午前中にヤマト運輸で回収の手配をしてもらいました。
回収費用もAmazon持ちということだったので気長に待つことに。
しかし、12時を回っても来ず、13時を回っても来ず。
あまりに遅いのでAmazonに確認の電話をすると。
集荷まだですか?
こちらでは手配してますが、宅配番号とか詳しくわからないのでヤマトさんに聞いてださい。
とのことだったので、ヤマト運輸に電話しました。
Amazonから集荷お願いされてますよね?
宅配番号分からないと調べられないです。Amazonで聞いて!
やっぱり宅配番号がないとわからないようなので、もう一度Amazonに電話します。
やっぱ番号ないとわかんないって!
じゃあ調べます。
といった具合に、この後もヤマトの中でも違う部署に電話をかけさせられ、ドライバーにも連絡をして3時間ぐらいやり取りをしました。
最終的にはAmazonでは「お金がかからないよう手配する」といわれたにも関わらず、「お客様負担の着払いにできない集荷です」とヤマトに言われてしまいました。
今回の不満
午後だけどもしかしたら、今この瞬間集荷にくるかも・・・。
という思いと、要領を得ない電話のやり取りがあったので、午前中から午後4時まで家から出られず。午後の予定が台無しになりました。
それに、そもそも文句を言おうにも、どこの誰に文句を言っていいのかも分かりません。
・Amazon:集荷の手配しっかりしていない
・ヤマト:ドライバーを寄越さない
まとめと学んだこと
結局その日は予定の時間になってしまったので、先送りにしてしまいました。
なので、決着はついていません。
そして、今回の件についてこちらの落ち度はないと思いますが、反省してみました。
・実店舗もあるニトリ最強
・レビューをよく読む
・クリスマスに集荷の予定入れない
Amazonで買う商品はしっかりレビューと評価も読んだ上で購入するしかないです。
以前にも写真と全然違う商品が届き驚いた経験があります。
これを読んでいるあなたも大事な商品を買う時には、もう一度チェックを欠かさないようにしてください。